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消防署の人が言うには、川崎市の119オペレーターは201301現在で全員職員で対応にあたってるそうです。
そのため判断に迷った時や応急措置など相談にのってくれるということでした。もちろん緊急時の電話なので節度はわきまえてと念を押してはいましたが、オペレーターが下請け等でなく消防関係の職員というのは心強いです。
たしかに、我が家で子供が急に痙攣を起こし救急に電話したときも、
奥さんが直接やりとりをしてましたが「横向きにして寝かせて」と指示があったり、いくつか話をした後に救急車が来てくれることになった様で、医療関係の人と話しているのだろうという印象を受けていました。