近所のとある大手家電量販店での話しですが、この店舗は接客も値引きも店員の対応がいまいちなので、あまりここから購入したくない店舗があります。ただ、近所なのと思わぬ掘り出し物があったりすることからたまに足を運びます。
今回、展示品という事で気になっていたデジカメが破格だったので衝動買いしてしまったわけですが、その際も店員は微妙でした。
目的の商品にたどり着くまでで一苦労･･･
まず、欲しいときに店員が全く捕まらないのはいつものこと。店員が少ない訳ではないのですが、話しかけらけそうな場所を避けて移動しているかの様に思えてなりません･･･
レジの人に声をかけて「『展示品』というデジカメが欲しい」と伝えると、「少々お待ち下さい･･･」と５分以上待たされ･･･、それでもふらふらやってきた店員を連れてやっとのことで目的のデジカメのところまでたどり着けました。
展示品の疑問解消はOK
「展示品」のことと伝えて待たされただけあって、展示品の説明は問題ありませんでした。「展示品だと気をつけなくてはならない事はあるか？」に対して、１年展示した商品だがバッテリーは外してあるので劣化はない。展示していたものだから傷などあるかもしれないが現物をしっかり確認できる（バッテリーも展示用のものを入れてくれた）。購入してからメーカー保証が１年つく（これって本当！？と思ったが聞き返しても「そうだ」と言っていた）。付属品は全てあると言うことでした。
新モデルを買うかもしれないのに･･･
展示品は現品１点だけで、色も機種も欲しいものだっただけに即断のつもりでしたが、新モデルがでている事が店頭で見て分かっていたので、「新モデルも出ている見たいですが、どこら辺が違うんですか？」と聞いた答えは･･･
「最近の機種はどれもそんなに変わりません。」
「！？」
同じメーカーの同じシリーズの新モデルですよ！？と聞き返したくなりましたが、もはや的確な回答も期待できないし、私が自分で見た方がよっぽど正確そうだし、そもそも「新モデルが出ている」と思って見た時にCMOSの画素数やズーム倍率やオートフォーカス速度、画像処理エンジンなど気になっている部分は、「新モデルを選ぶ必要ないな」とあたりはつけていたので、現品限りの展示品を逃さない方向で旧モデルの決めました。
旧モデルで釣って新モデルが売れれば店としてもうれしい気がするのですが･･･
せめてカタログ見てくれないか･･･
めまぐるしく入れ替わるたくさんの商品を覚えている必要はないと思いますが、せめてカタログで比較して何がどう変わって新モデルの方がいいのか、この辺りは旧モデルの方が実は優れていたみたいなことを話してくれると、こちらも前向きに検討できるし、衝動買いの流れから１万円高い新モデルの方に飛びついていたかもしれないのに･･･
商品知識ってそういうカタログ見れば商品をアピールできる程度の基礎知識と他のお客さんの声を整理する力だと思います。たまにカタログは見るけど字面を比較して「んー、あまり変わりませんねー」と悩む店員さんもいますが、これはカタログを見たうちに入りません･･･。
たくさんのお客さん相手に日々いろんな商品を説明していれば、自然と話題は膨らみそうですけど１人でカタログ見た方が分かるってどうなんでしょう･･･。私が行く、その他の家電店だと、少なくとも１つは「そうなんですねー」とうなずける話しが聞けるのですが。
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